Upravljanje destinacijom

Upravljanje destinacijom je koordinirano upravljanje svim elementima koji čine destinaciju, uključujući atrakcije, sadržaji, pristup, marketing i cijene. SPOT pomaže destinacijama zauzeti strateški pristup kod povezivanja tih često vrlo razdvojenih entiteta za bolje upravljanje destinacijom.

Organizacije za upravljanje destinacijom (DMO) su često najbolji zagovornici za suradničko upravljanje turizmom u mjestu. Kroz tu ulogu mogu ublažiti negativne utjecaje turizma na okoliš i lokalnu zajednicu. DMO može omogućiti komunikaciju između privatnog sektora, javnog sektora i drugih sudionika koji u nekom drugom slučaju ne bi nikad surađivali – isto tako može pomoći u izbjegavanju redundantnih aktivnosti poput promocije, usluga za posjetitelje, treninga, poslovne potpore te kod identificiranja nedostataka u upravljanju koji nisu otkriveni.

SPOT započinje s procesom razvoja DMO-a s vizijom za destinaciju – uzbudljivom slikom željenog izgleda destinacije u budućnosti. Zamišljanje je najuspješnije kada je participativno i motivira partnere na zajednički rad. Jednom kada se odredi vizija, SPOT radi direktno s ključnim partnerima iz destinacije kako bi stvorili profitabilne poslovne planove koji će pružati financijska sredstva potrebna za kontinuirano upravljanje destinacijom.

Nakon implementacije poslovnog plana, SPOT pruža „end – to –end“ rješenja za DMO-ove kako bi uspješno upravljali sljedećim aspektima destinacije:

• Razvoj iskustava – kružni razvoj, pakiranje i oznake
• Turistički identitet i marketing – usluge grafičkog dizajna, društvene mreže, turoperatori, izleti za upoznavanje reportera s mjestom.
• Pristup tržištu – sustav rezervacija, pristup postojećim mrežama.
• Osiguranje integriteta identiteta – standardi, certifikati i trening.
• Upravljanje odnosima s kupcima – na maloprodajnoj i veleprodajnoj razini.
• Reprezentacija – dajući sudionicima jedinstven i snažniji glas.